Características del Sitio

En esta sección expondremos las tres características principales del objeto de trabajo del diseño web, el sitio web. El objetivo de esta presentación es que usted pueda conocer a fondo cómo se compone un sitio para poder elegir de qué manera es la más conveniente encarar el diseño del sitio; es decir, de qué manera combinar las características y primar una sobre otra para lograr el resultado más adecuando para satisfacer los objetivos de la empresa. Poder moldear su diseño a partir del conocimiento de lo que un sitio web es le permitirá alcanzar la meta de todo trabajo de creación de identidad corporativa, que el objeto creado represente perfectamente a la compañía y la propulse hacia adelante.

Interacción: ésta es la característica distintiva de un sitio web. Todo diseño transmite un mensaje que proviene desde la empresa y se dirige al receptor, al público consumidor, pero que no admite más intercambio de información que éste; es decir, el mensaje es unidireccional: desde la empresa hacia el público y allí muere. En cambio, una página web permite que las personas que reciben un mensaje a través del diseño significativo del sitio puedan relacionarse con él, sentirse atraídas o no, sentirse cómodas o no, etc. y poder hacer llegar ese sentimiento a la empresa así como también hacerle llegar sus dudas, comentarios, preguntas, opiniones, solicitudes, quejas, sugerencias, etc. A través de la sección de contacto, los usuarios del sitio responden al mensaje de la empresa y a su vez, la compañía puede responder estos mensajes. De esta manera se instaura la interacción entre las partes, usuario y empresa se convierten en interlocutores en un dialogo fluido. De esta comunicación se desprenden una serie de beneficios. Para los clientes, la posibilidad de resolver sus inquietudes de forma expeditiva, cómoda y no tener que resignarse a ser receptores pasivos de los mensajes de la compañía. Para la empresa el beneficio es muy importante porque logra dos cosas muy valiosas: en primer lugar, esta comunicación genera una familiaridad entre los clientes y la empresa haciendo que éstos sean mucho más proclives a comprar los productos o a contratar los servicios que ésta ofrece antes que los de la competencia. En segundo lugar, toda la información que se recopila a lo largo del tiempo, todos los mensajes que provienen espontáneamente del público podrán ser analizados por un especialistas en mercadeo para llevar adelante una campaña de marketing excepcional dada la gran cantidad de información que tiene a su disposición para utilizar en un estudio de mercado. Esta información no sólo es valiosa por ser espontánea y hablar de los gustos de los clientes sino porque se limita, casi exclusivamente, a los interés del grupo meta dado que quienes están ajenos a él difícilmente se contacten con la compañía a través de su sito en la web.

Pero también hay otro tipo de interacción posible. A la anterior la llamaremos usuario-empresa para llamar usuario-sitio a la siguiente. En este caso hablamos de una interacción sin más intervención humana que la del usuario. Los diseños comunes transmiten un mensaje acotado, una promoción, una nueva campaña publicitaria, algunas información de la empresa, etc. y eso es lo único que puede conocer el receptor. Por ejemplo, en un tríptico se pueden presentar las ofertas de una empresa de viajes para los destinos en Europa en temporada baja; no obstante, no se presenta a la empresa, ni a nada fuera de la promoción. En este caso, el público sólo puede contentarse con conocer lo que se le muestra. En cambio, al entrar al sitio de una empresa el usuario lo interviene y maneja la información a su antojo: puede conocer a la empresa si así lo desea o sólo ver las ofertas, puede buscar información sobre algo sin informarse sobre otra cosa que no le importa; es decir, es el usuario quien decide qué es lo que quiere conocer y qué es lo que no. De esta manera, toda la información que recibe la recibe de muy buen grado porque no es impuesta ni es algo que no le importa, es elegida y es sobre cosas que le interesan. Esto no sólo genera un sentimiento de agrado sino una efectividad de la información muy elevada ya que siempre llega a la persona correcta.

Presencia en el mercado: dado que internet es hoy día un medio de comunicación extremadamente extendido y utilizado a diario por todo el mundo, usted tiene la seguridad de que sea cual sea su grupo meta, éste utiliza la web. Con esta certeza, usted puede comenzar una campaña de posicionamiento en la Red con el fin se hacerse conocido allí. Esta fama de la que goce en internet será trasladada al mercado en que usted opera porque son las mimas personas las que navegan y las que compran. Es decir, ésta es una herramienta de marketing impresionante si se la utiliza correctamente. Una empresa que tiene una competencia muy aguerrida y que no logra a alcanzar las ventas y reconocimiento que desea puede encontrar en internet la forma de revertir esta situación.

Oficina virtual: con la llegada de la industrialización y la globalización, las empresas han dejado de tener su edificio como punto de referencia para el público. Antiguamente, el edificio de la compañía era el sitio al que las personas recurrían para relacionarse con ella o el elemento material a partir del cual pensaban en la empresa (cuando pensaban en la empresa pensaban en ella a través del pensamiento o el recuerdo de su edificio). Esto ya no sucede así. La mayoría de las personas no conoce el edificio en el que operan las empresas y muchas veces ni siquiera conoce a las empresas que trabajan en su zona. Esto sucede porque hoy día las empresas son abstracciones, entes que no tienen un punto de referencia material como un edificio y que sólo existen si son recordadas y pensadas por el público. Pero para que una empresa sea pensada, es necesario darle al público un punto de referencia, un lugar a partir del cual pensarla, un lugar al que acudir con sus inquietudes: ese lugar es hoy el sitio web. En él las personas pueden dejar sus quejas, sus dudas, sus preguntas, sus inquietudes y recibir respuesta. El sitio web se ha transformado en la nueva oficina de atención al cliente: una oficina virtual para la era digital.